Annulation de Commande

1. Champ d’application de l’annulation

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique Cleavillae. Elle définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant ou après sa mise en traitement logistique.

Une commande devient définitive dès son passage en phase d’expédition.

2. Délai d’annulation autorisé

Les demandes d’annulation sont acceptées uniquement si elles sont soumises dans un délai de 48 heures après validation de la commande.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation et ne sera plus éligible à l’annulation.

3. Commandes en cours de traitement

Dès que la commande entre en phase de préparation (emballage, tri logistique ou transfert au transporteur), elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, le client devra attendre la livraison pour initier une procédure de retour si nécessaire.

4. Conditions d’acceptation de l’annulation

Une annulation peut être acceptée uniquement si :

• la commande n’a pas été expédiée
• le traitement logistique n’a pas commencé
• la demande est faite dans les délais

5. Procédure de demande

Le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet du client
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Informations de paiement (si demandées pour vérification)
• Motif de la demande

6. Vérification du statut

Chaque demande est analysée individuellement afin de vérifier :

• le statut réel de la commande
• l’état du traitement logistique
• la possibilité technique d’annulation

Une réponse est ensuite communiquée au client.

7. Remboursement

En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire.

8. Contrôle de sécurité

Pour des raisons de sécurité, des vérifications supplémentaires peuvent être demandées afin de confirmer l’identité du demandeur.

Ces contrôles permettent d’assurer la protection contre les utilisations frauduleuses.

9. Modification de commande

Avant expédition, certaines modifications peuvent être possibles, notamment :

• correction d’adresse
• mise à jour des coordonnées
• ajustement limité des informations de commande

Toute modification dépend du stade de traitement.

10. Refus d’annulation

Une demande peut être refusée si :

• la commande est déjà expédiée
• les délais sont dépassés
• les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes

11. Responsabilité du client

Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de la demande d’annulation. Toute erreur peut retarder le traitement.

12. Mise à jour de la politique

Cleavillae se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de l’adapter à son fonctionnement opérationnel.

13. Contact

Adresse : 18400 Stoepel St, Detroit, MI 48221, United States
Téléphone : +1 (313) 469-3703
E-mail : care@cleavillae.com
Horaires : Lundi–Vendredi 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)