Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement des commandes passées sur Cleavillae. Elle s’applique à tous les clients ayant reçu un produit commandé via notre boutique en ligne.

2. Délai applicable

Le client dispose d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Toute demande hors délai ne pourra pas être acceptée.

3. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant le transport
• Défaut de fabrication ou de qualité constaté
• Produit reçu incorrect (modèle, couleur, taille ou référence différente)
• Accessoires ou pièces manquants
• Dysfonctionnement empêchant l’utilisation normale
• Produit non conforme à la description

4. Retour sans justification

Le client peut également retourner un produit sans motif dans le délai de 45 jours, à condition que :

• le produit n’ait pas été utilisé
• le produit soit complet
• l’emballage soit en bon état autant que possible
• le produit puisse être remis en vente

5. Étiquette de retour incluse

Chaque commande est livrée avec une étiquette de retour incluse dans le colis.

Cette étiquette doit être utilisée pour renvoyer le produit en cas de retour. Elle facilite le traitement logistique et permet une identification rapide du colis.

6. Procédure de retour

Étape 1 : contact
Le client contacte notre service client et fournit :

• numéro de commande
• description du problème
• preuves (photos ou vidéos si nécessaire)

Étape 2 : validation
Le service client vérifie l’éligibilité de la demande.

Étape 3 : retour du produit
Le client utilise l’étiquette de retour fournie et expédie le colis.

Étape 4 : réception
Le produit est réceptionné et contrôlé par notre centre logistique.

Étape 5 : analyse
Une vérification est effectuée avant validation du remboursement ou de l’échange.

7. Procédure d’échange

Après validation :

• le produit retourné est inspecté
• un nouvel article est préparé
• l’envoi du remplacement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables
• le délai de livraison du remplacement est de 10 à 20 jours ouvrables

8. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le délai bancaire moyen est de 1 à 5 jours ouvrables, selon l’établissement financier.

9. Frais de retour

Pris en charge par Cleavillae :

• produit défectueux
• produit endommagé
• erreur d’expédition
• produit non conforme
• pièce manquante

À la charge du client :

• retour sans motif
• changement d’avis

10. Refus de retour

Un retour peut être refusé si :

• le produit a été utilisé de manière excessive
• le produit est détérioré après réception
• les preuves sont insuffisantes
• les conditions de retour ne sont pas respectées

11. Emballage

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. L’emballage d’origine est fortement recommandé.

12. Responsabilité

Cleavillae décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, montage incorrect ou modification du produit.

13. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.

14. Contact

Adresse : 18400 Stoepel St, Detroit, MI 48221, United States
Téléphone : +1 (313) 469-3703
E-mail : care@cleavillae.com
Horaires : Lundi–Vendredi 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)