Politique de Service

1. Règles générales du service

La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs de la boutique en ligne Cleavillae, y compris la navigation, les commandes et l’utilisation des services associés.

L’accès à ce site implique l’acceptation de cette politique.

2. Règles d’utilisation du compte

Les utilisateurs doivent fournir des informations vraies, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de :

• la sécurité de son compte
• toutes les actions effectuées via son compte
• la confidentialité des identifiants de connexion

En cas d’activité anormale ou de violation, la plateforme peut suspendre le compte.

3. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes sur les produits, mais des changements peuvent survenir.

Cela inclut :

• la disponibilité des stocks pouvant changer à tout moment
• les prix pouvant être modifiés
• les erreurs pouvant être corrigées

En cas d’erreur importante, nous contacterons le client pour confirmation.

4. Confirmation de commande

Les commandes ne sont validées qu’après paiement réussi.

Une fois confirmée :

• un e-mail est envoyé automatiquement
• la commande est transmise au système logistique

Dans certains cas exceptionnels, une commande peut être annulée.

5. Informations de livraison

Livraison uniquement en France.

Frais de livraison :

• Livraison gratuite à partir de 99,99 €
• 9,99 € pour les commandes inférieures à 99,99 €

Délai de traitement : 1 à 3 jours
Délai de livraison : 10 à 20 jours

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de livraison.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 48 heures suivant la commande et tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Passé ce délai, ou si la commande est déjà en cours de traitement logistique ou remise au transporteur, aucune annulation ne sera possible.

Une fois la commande marquée comme expédiée, elle est considérée comme en cours d’exécution et ne peut plus être annulée directement.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception du produit.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• produit non utilisé
• produit complet (accessoires et emballage d’origine inclus)
• produit en état permettant la revente

Une fois la demande approuvée, le client peut choisir :

• un remboursement
• ou un échange contre un produit équivalent

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial après validation, généralement sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires ou des prestataires de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité et utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et les fonctions essentielles du système. Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les données contre tout accès non autorisé ou toute divulgation, et les supprimons ou anonymisons après la période nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité.

9. Droits d’auteur

Tout le contenu du site est protégé et toute utilisation non autorisée est interdite.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation des produits.

11. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment.

12. Coordonnées

Adresse : 18400 Stoepel St, Detroit, MI 48221, United States
Téléphone : +1 (313) 469-3703
E-mail : care@cleavillae.com
Heures de service : Lundi à vendredi 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale CET)